Bienvenue dans notre espace d’aide 💛
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos expéditions, nos paiements et notre service client.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe est toujours là pour vous aider !

🧴 Produits & Utilisation

Quels types de produits propose Auri Cosmo ?

Nous proposons des soins capillaires, des soins de la peau, des produits pour le corps, ainsi que des compléments alimentaires naturels.

Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux et de peau ?

Oui ! Nos formules naturelles sont pensées pour convenir à la majorité des types de cheveux et de peaux. Certaines gammes ciblent des besoins spécifiques (anti-chute, hydratation, anti-poux…).

Combien de temps avant d’observer les résultats ?

Cela dépend du produit et de la routine. En général :

• Anti-chute : 2 à 4 semaines
• Hydratation : résultats immédiats + amélioration continue
• Compléments : 30 à 60 jours d’usage régulier

Vos produits sont-ils naturels ?

Nous privilégions des ingrédients naturels, des huiles végétales, des extraits de plantes et des actifs sûrs et efficaces.

Les produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?

Certaines formules oui, d’autres non. Vérifiez la fiche produit ou contactez-nous avant utilisation.

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
  (Précisez les délais exacts si vous le souhaitez)

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un SMS ou email avec un numéro de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont affichés au moment de la commande. Livraison gratuite possible selon le montant ou les promotions.

Puis-je changer ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Paiement à la livraison (COD)
  

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, si :

• le produit est endommagé à la réception
• il y a une erreur dans la commande
  Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Comment demander un remboursement ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Nous vous accompagnerons étape par étape.

🛎 Service Client

Comment vous contacter ?

📩 Email : 
📲 WhatsApp : 

Notre équipe vous répond du lundi au samedi, avec plaisir et réactivité.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons le suivi et trouverons la meilleure solution.

💛 À propos de la marque

Qu’est-ce qui rend Auri Cosmo unique ?

• Des ingrédients naturels et efficaces
• Une expertise marocaine authentique
• Des produits pensés pour des résultats réels
• Une gamme complète couvrant cheveux, peau et bien-être

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Nous sommes contre toute forme de tests sur les animaux.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Contactez-nous, et nous serons ravis de vous guider.